Gestione dei Processi

 

Il Business Process Management è l’insieme di attività necessarie per definire, monitorare e integrare i processi aziendali. La logica è quella del miglioramento (ottimizzazione) dell'azione d'impresa.

Ciò implica il fatto che si tratti di processi operativi e di variabili quantitative, facilmente analizzabili attraverso degli "indici" di prestazione.
E ancora, si può dire che, a volte, concorrano nella realizzazione di una soluzione informatica a supporto della gestione specifica, software che hanno finalità diverse, tra definizione del processo, monitoraggio dei dati di processo, analisi dei dati ed interventi rivolti ad un miglioramento incrementale.

Target Cross Proattivo

Abbiamo scelto di dotare Target Cross di un modulo in grado di realizzare un flusso di documenti ed eventi coordinati, di semplice strutturazione e di immediata valorizzazione.

Immaginiamo di avere un "collega virtuale" che, in funzione di quello che facciamo, si occupi di svolgere una serie di attività automatiche quali:

  • avvisare i colleghi se succede qualcosa di particolare;
  • inviare fax o e-mail a clienti, fornitori od agenti in funzione di qualcosa che è successo (es. mail di conferma ordine automatiche);
  • attivare degli “allarmi” se succede qualcosa nel sistema (es. inserimento ordini sopra un certo importo, inserimento insoluti, richieste intervento inevase);
  • Siamo noi a decidere, senza dover far scrivere personalizzazioni, dove e quando devono scattare gli allarmi e cosa deve succedere quando l'evento è accaduto gestendo un work-flow delle varie attività.


Workflow delle attività

Un workflow grafico costruito in Target Cross permette all’utente di stabilire i criteri con cui Target Cross PROATTIVO deve funzionare.
La costruzione e la manutenzione del workflow è gestita direttamente dall’utente.

Le principali funzionalità

Per ogni singolo evento che accade nel database di Target Cross o per ogni specifica funzione lanciata dagli utenti, Target Cross PROATTIVO può generare uno o più “eventi”:

  • Un semplice avviso a video.
  • Un evento del CRM.
  • L’invio di una e-mail.
  • L’invio di un fax.
  • Un messaggio ”post-it”.
  • Una serie illimitata di funzioni Target Cross.
  • L’apertura di un programma esterno.


Qualsiasi “evento” generato da Target Cross PROATTIVO è controllato e può a sua volta far scaturire altri eventi diversi a seconda che vada a buon fine, che dia esito negativo, che venga “chiuso” dall’utente ecc.